購物說明

3ZeBra 三隻斑馬 目前提供信用卡、貨到付款、超商付款、ATM轉帳，請參考以下說明，謝謝您。

• 信用卡
  本站使用 PayNow 立吉富線上金流，可接受 VISA、Mastercard、JCB 等類型的信用卡。
  ※ 本公司尚未開啟分期付款服務，若有不便之處敬請見諒，謝謝您。
• 貨到付款（宅配代收）
  收件人於包裹簽收時，將款項交由配送人員即可。
  ※ 物流以「新竹宅配」為主。
• 超商取貨付款
  當包裹到達超商門市後，取貨同時付款即可。
  ※ 請務必確認包裹上資訊與訂購資訊相符。
  ※ 亦可線上先信用卡付款，後門市取貨。
• 國際快遞
  海外訂購，請在「運送方式」中選擇【國際快遞】，並選擇配送的國家別。
  ※ 請務必確認包裹上資訊與訂購資訊相符。
  ※ 官網金額以「新台幣NT」標示。
  ※ 實際金額視信用卡發卡銀行當日匯率「當地貨幣」，如需了解相關匯率細節，請聯繫您的信用卡發卡銀行。
  ※ 付款時請選擇信用卡付款。
  ※ 由 PayNow 立吉富線上金流支援信用卡付款，可接受 VISA、Mastercard、JCB 等類型的信用卡。
  ※ 海外付款不提供【貨到付款】服務，若有不便之處敬請見諒。
• ＡＴＭ 轉帳
  當您使用匯款／轉帳進行付款時，務必於下單後三天內完成支付款項，才能保留您所訂購商品的現貨優先寄送權利，如逾期系統將自動取消訂單。如有疑問歡迎私訊洽詢客服，謝謝。
  ※ 官網金額以「新台幣NT」標示。

【常見問題】

• 如因錯誤造成刷卡失敗，您可以使用下面 2 種方式快速繼續購買上次選購的商品。
  
  方法 1. 在付款失敗頁面，選擇下方「再次購買」快速按鍵，繼續購買上次選購的商品。
  方法 2. 至訂單查詢頁面繼續完成訂購。
  
  點擊連結 ➤ https://www.3zebra.com.tw/order/query
  輸入您的訂單編號：
  認證碼：
  選擇「再次購買」快速按鍵，即可繼續購買上次選購的商品。
  
  
• 信用卡刷卡使用手機／電腦內存的自動輸入卡號提醒：
  
  使用線上信用卡進行結帳時，因不同網站，自動輸入卡號時的介面不盡相同，格式上可能會有部份的差異，故使用自動輸入卡號時，格式若無對應正確，可能就會產生格式錯誤造成刷卡交易失敗。建議送出自動輸入卡號時，再進行檢查一下自動輸入卡號格式是否正確，如果發現輸入卡號格式不正確，請以“手動重新輸入信用卡號”，以免自動輸入卡號格式填寫錯誤的狀況會造成刷卡失敗的問題。
  
  
• 如還是遇到付款訂購上的問題，再麻煩您隨時 FB 私訊我們聯繫，謝謝！
  
  【3ZeBra】官方LINE：https://lin.ee/h0dToDz
  
  

【寄送方式】

• 超商取貨
  需填本名、手機號碼，寄出後約 2-3 天內到達。（到貨會以簡訊通知）
• 宅配到府
  本島非偏遠地區約 1-2 個工作天送達。（以實際物流速度為準）

【運費說明】

• 台灣本島地區 ➜ 全館單筆消費滿 $1200 免運。
  超商取貨：運費 $100
  宅配到府：運費 $100
• 外島、海外地區 ➜ 依商品體積及重量收取費用，請與客服聯繫報價。

【海外訂購問題】

目前海外配送僅有香港地區，海外配送服務為「順豐速運」。

• 進入結帳頁面後，請選擇「國際快遞」並填寫正確的收件地址。
• 付款方式請選擇「信用卡」，您刷卡付款金額僅為商品的總金額，不含國際運費及關稅。
• 運費部分為海外客戶收到包裹時，順豐公司將向您收取運費。（*實際運費金額以順豐收款金額為主，可能會有關稅。）

【常見問題】

• 我要怎麼知道訂單出貨了沒？會有通知嗎？
  訂單狀態顯示「已配送」且有出貨日期，代表商品已經寄出，系統會自動寄通知信到您的 email。（*請留意宅配司機的電話 或 超商取貨的簡訊通知）
• 訂單出貨前可以取消嗎？
  下單後即完成訂購程序，僅下列情況可取消訂單：
  1. 預購商品在預購期結束前。
  2. 現貨商品缺貨或是斷貨。

【聯絡客服】

　為確保顧客服務，我們提供多元的客服管道，有任何問題請善加利用！

• 客服時間　週一～週五　10:00～12:00；13:00～17:00（週末及國定假日休息）
  客服電話　02-2880-1018
  客服信箱　service@3zebra.tw
  FB粉絲團　三隻斑馬 3ZeBra（https://www.facebook.com/3ZeBra.tw/）

【退換貨說明】
消費者需收到商品 7 日內檢查商品是否有誤或是有嚴重破損，若需辦理退換貨請於 7 日內完成退貨申請，逾期將不予受理。

• 退換貨流程
  STEP1. 請先拍照或錄影存證商品有問題的部分。
  STEP2. 請將照片或影片寄到客服 email／FB粉絲團私訊或電話聯繫客服。
  STEP3. 獲得「7-11 退貨便代碼」後請提供您的退款帳戶。
  STEP4. 請於 7 日內至 7-11 門市使用 ibon 列印退貨寄件單完成退貨手續（請保留收據至退貨完成）。
  STEP5. 預計 14 個工作天收到退貨商品後，確認商品無誤即退款，會以 email 通知您。
  
  
• 以下狀況無法受理退換貨，煩請留意，以免影響退換貨權益：
  1. 商品外盒請勿直接黏貼物流單寄送，請另加外包裝袋，避免破獲商品原包裝，若原包材毀損或未寄回，需負擔 100 元的整新費用，將於退款時扣除。
  2. 依消保法規定猶豫期非試用期，退換貨商品需包裝完好無損，且不影響二次銷售之全新商品。
  3. 退回商品需包含「商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝」切勿缺漏任何配件或毀損原廠外盒。
  4. 基於安全和衛生考量，貼身或衛生用品除商品本身有瑕疵，一經拆封恕不接受退換貨。
  5. 包裝外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷，不影響商品本身品質。

【退款及發票說明】

• 1. 訂單保留商品總金額未達滿額門檻，退貨將會補收運費金額。
  2. 組合優惠商品辦理退貨後，保留的件數未達活動規定件數，保留品項將恢復原價計算。
  3. 如退貨後未達贈品活動門檻，退貨時需一併寄回贈品。
  4. 待收到退貨包裹會確認退貨商品無誤後，將於隔週進行退款。（信用卡週一退刷／週二轉帳退款）
  5. 因退貨便物流每週固定收回一次，退貨流程需約 2~3 週的時間。
  6. 因應發票無紙化，不另行寄送紙本發票。電子發票通知信會在鑑賞期後確認沒有退換貨需求，寄至您訂購時所留下的電子信箱。

網站隱私權政策聲明

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